1. L'épidémie est devenue une normale fluctuante, et aucune institution médicale ne peut échapper à cette " nouvelle normale "
À en croire les tendances étrangères actuelles ainsi que la situation intérieure, fréquente ou occasionnelle, de nombreux experts prévoient que l'épidémie ne disparaîtra pas de sitôt et qu'elle pourrait connaître à long terme de petites fluctuations.
Je suis tout à fait d'accord avec les prévisions du comité consultatif concernant de petites fluctuations à long terme. Au début de l'épidémie, nous nous inquiétions de l'ampleur des impacts sur l'industrie médicale. Pendant l'épidémie, nous nous demandons combien de temps cette secousse va durer. Et durant la première vague de l'épidémie, nous voulons savoir à quelle vitesse se manifestera la " consommation " de services médicaux qui avait été freinée pendant l'épidémie ? Combien de temps cela prendra-t-il ? À présent, la nouvelle question à laquelle nous faisons face est : Quelle est la loi des petites fluctuations de l'épidémie sur les effets à moyen et long terme sur l'industrie médicale ? Quelle est la différence entre la nouvelle normalité des services médicaux et l'ancienne normalité ?
Avec l'évolution plus douce de la situation épidémique intérieure et le développement global rapide du marché médical, je pense que dans la nouvelle normalité des phases 4-5, la performance de certaines institutions médicales nationales sera supérieure à celle des années précédentes. Les facteurs déterminants qui déclenchent le plafond sont les caractéristiques propres à la maladie (est-elle vraiment anxiogène), la capacité de paiement (est-ce abordable) et la capacité d'offre des services médicaux (est-ce possible de les mettre en œuvre).
2. L'épidémie a modifié le spectre des maladies, et les établissements médicaux doivent y répondre au plus vite
Selon la théorie de l'économie de la santé, l'apparition des maladies est déterminée par de nombreux facteurs tels que la société, les individus et la génétique. En raison des changements sociaux et de mode de vie – comme la restauration, les sports, les interactions sociales et le travail – les facteurs clés ayant un impact majeur sur la santé ont évolué. Il est probable qu'une série de nouvelles maladies spécialisées émergera, tandis que l'incidence de certaines maladies traditionnelles courantes diminuera. Si les responsables hospitaliers analysent les données de diagnostic et de traitement des maladies sous-spécialisées pour chaque spécialité en 2020, ces tendances apparaissent facilement.
Pour citer deux exemples, selon un rapport de Reuters, le nombre de consultations externes pour adultes dans les hôpitaux américains durant l'épidémie a chuté de 60%, particulièrement dans certains contrôles de glycémie et examens cardiovasculaires réguliers. Cela accroîtra la pression sur la gestion des patients atteints de maladies chroniques à l'étape ultérieure, avec davantage de comorbidités et des cas plus graves. Parmi les trois cliniques externes traditionnelles pour enfants dans mon pays, les consultations respiratoires, digestives et dermatologiques ont toutes baissé en raison de l'isolement à domicile et de la réduction des activités sportives extérieures. En revanche, les consultations pour myopie, troubles endocriniens et problèmes bucco-dentaires ont progressivement augmenté.
Bien que la loi de croissance et de décroissance commerciale de chaque spécialité soit différente, une tendance commune existe : les scénarios principaux des services médicaux migrent de l'hospitalisation vers l'ambulatoire, de l'intérieur vers l'extérieur de l'hôpital, de l'offline vers l'online, et du traitement des maladies vers l'intervention sur la santé. Ces tendances s'accéléreront en 2021.
3. Changement de mentalité commerciale : passer de ce que je propose à ce que veulent les clients
La caractéristique opérationnelle du marché du vendeur est que ce que je produis sera acheté par quelqu'un. L'habitude opérationnelle correspondante est de démarrer l'activité à partir du produit et du prestataire de service. En raison de la rareté des ressources médicales, notamment des ressources médicales spécialisées à haut niveau technologique, les praticiens de l'industrie médicale vivent depuis longtemps dans un marché du vendeur et développent généralement une mentalité de vendeur. Lorsqu'il s'agit de développer une spécialité, la routine fixe est de trouver d'abord un bon médecin, élaborer un bon projet, puis chercher le marché et les patients.
Cependant, l'environnement de marché change, et la concurrence dans l'industrie médicale deviendra de plus en plus féroce. À cause de l'épidémie, le nombre de patients dans les établissements médicaux publics a fortement chuté, et certains rencontrent même des difficultés opérationnelles. Toutefois, grâce aux avantages des ressources médicales, ils adopteront des opérations plus orientées vers le marché afin de réduire les coûts de maintenance et pénétrer le marché médical privé. Le marché médical privé est le groupe le plus affecté durant l'épidémie, et un grand nombre d'établissements sont déjà au bord de la survie ou ont déjà brisé leur bras pour survivre. Les géants d'Internet ont également vu d'immenses opportunités grâce à l'épidémie et ont accéléré leur entrée dans le marché médical en ligne. D'une part, le payeur doit maîtriser les coûts, et la main se resserre de plus en plus ; en même temps, il deviendra de plus en plus ouvert, et les traitements médicaux en ligne autrefois non couverts par l'assurance seront inclus. Ainsi de suite, poussant l'industrie médicale à se transformer en marché d'acheteurs. Les clients ont davantage de choix, et leur pouvoir de négociation et de critique est accru.
Dans un environnement de concurrence de plus en plus rude, en 2021, nos prestataires de services médicaux ne pourront plus utiliser la logique du marché du vendeur pour fonctionner, mais concevoir des produits et services médicaux en fonction des besoins des clients.
4. Le lancement de services en ligne par les hôpitaux s'accélérera, mais il est difficile de faire évoluer cela en un climat
De nombreux hôpitaux anticipent les tendances futures et développent activement ou achètent des solutions technologiques médicales en ligne, qui ont joué un rôle considérable durant l'épidémie. On s'attend à ce que certaines applications restent la norme, mais elles ne deviendront pas le courant dominant des services hospitaliers. Car les établissements médicaux sont les détenteurs d'intérêts du modèle médical traditionnel, toutes leurs structures organisationnelles, processus commerciaux et mécanismes de coordination du travail sont établis dans le modèle traditionnel, ce qui rend difficile la rupture autonome. Beaucoup de services en ligne des établissements médicaux visibles actuellement sont des comportements commerciaux fragmentés, temporaires et non planifiés, manquent de modèles économiques efficaces, de démarches d'investissement stables, de plans de travail à long terme, et sont simplement portés par des politiques ou des fournisseurs. Le projet d'hôpital en ligne de Flicker finira par être éphémère.
En 2021, l'industrie Internet ou les plateformes tierces indépendantes pourraient avoir l'opportunité de devenir les rupteurs. Ces rupteurs n'ont pas le bagage des affaires traditionnelles, possèdent une imagination audacieuse et se concentrent sur le business. C'est là la base la plus importante pour réussir. Pour ces établissements, le plus grand défi vient de la compréhension commerciale et de l'intégration avec les établissements médicaux traditionnels. Après tout, les services purement en ligne ont prouvé qu'ils ne sont pas susceptibles de durer en termes de capacités de résolution de problèmes et de conformité légale. Face à ces défis, les talents constituent la plus grande ressource. Par talents, on entend les équipes centrales expérimentées dans les services médicaux et dans les technologies et opérations de l'industrie Internet.
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