5. La " nouvelle médecine " centrée sur les spécialistes et les maladies spécialisées ouvrira des opportunités de mise en valeur
Le développement des soins médicaux sur Internet a prouvé que toutes les maladies ne conviennent pas à la prestation de services sur des plateformes internet. La spécialisation et la transformation des maladies spécialisées constituent le seul chemin pour le prochain développement des soins médicaux sur Internet. À l'heure actuelle, les maladies spécialisées susceptibles de bénéficier de prestations médicales via internet présentent les caractéristiques de maladies chroniques et non critiques. Elles peuvent être prises en charge dans le cadre de la sortie d'hôpital, notamment à domicile, où une partie des examens et des consultations peut être réalisée, nécessitant ainsi plusieurs échanges et interventions entre le client et le prestataire. Grâce à ce modèle, les coûts des soins médicaux sont considérablement réduits, et l'accessibilité aux services s'en trouve améliorée. Plusieurs dimensions d'indicateurs ont été filtrées, permettant ainsi de déterminer très précisément quelles maladies sont adaptées à la transformation du processus de soins médicaux par internet.
Ces modèles de service de traitement des maladies et d'intervention sanitaire, déconstruits puis reconstruits par les soins médicaux sur Internet, deviendront la forme embryonnaire d'un " nouveau modèle de soins médicaux ". Avec le développement de la technologie, de plus en plus de maladies seront concernées. Étant donné que les maladies chroniques occupent le premier rang du spectre des maladies, davantage de personnes entreront dans le cercle des bénéficiaires de ces services. Grâce à la couverture par l'assurance-maladie, la pénétration commerciale s'accélérera. En 2021, les services médicaux sur Internet deviendront la nouvelle norme des services médicaux, et leur essor se fera rapidement vers un mode de prestation médicale dominant à l'avenir.
Dans le processus d'émergence et de popularisation du " nouveau modèle médical ", le système correspondant de supervision et de gestion doit impérativement suivre. En effet, les méthodes et systèmes de supervision traditionnels étant fondés sur des modèles médicaux classiques, de nombreux nouveaux scénarios et services ne peuvent pas être couverts. On prévoit qu'une série de politiques et de réglementations sera publiée en 2021 afin de rester en phase avec l'évolution du secteur.
6. La relation entre les médecins et les hôpitaux va changer
Bien qu'en période de récession économique, les médecins américains tendent à réduire leur pratique indépendante et à retourner aux hôpitaux en tant que médecins salariés, chez les médecins chinois, la prise de conscience personnelle est tout juste en train de monter. Avec la diversification des scénarios de services sur Internet et la tendance au branding personnel des médecins sous forme de marque IP, la relation entre les médecins chinois et les hôpitaux est en train de changer.
Les médecins ne considèrent plus les hôpitaux comme des lieux d'emploi à vie. Il y aura de plus en plus de mobilité entre hôpitaux, et la pratique deviendra de plus en plus quelque chose de tangible. En 2021, de plus en plus de médecins intégreront la construction de leur marque personnelle dans leur travail quotidien, incluant la promotion scientifique, les petites vidéos, les diffusions en direct, les consultations en ligne et d'autres moyens.
Poussés par plusieurs raisons, les hôpitaux accepteront également la réalité d'une moindre maîtrise sur les médecins, autorisant ou même aidant certains médecins à accroître leur influence, ce qui aidera les hôpitaux à consolider leur propre marque. Il y aura aussi de plus en plus d'alliances et de références entre hôpitaux, aidant les médecins à élargir leurs possibilités de pratique grâce à des groupements médicaux et d'autres moyens, afin de maintenir le flux de patients dans leur propre écosystème.
Considérer les ressources clients et les relations de confiance comme les actifs les plus importants. Quels étaient les actifs les plus précieux des hôpitaux par le passé ? Souvent, ce sont les médecins puissants ou les leaders académiques, suivis par les équipements spéciaux. La plupart des hôpitaux n'avaient ni le concept ni la capacité de gérer la valeur client. Avec la marchandisation des services médicaux et l'évolution des idées commerciales, certains hôpitaux ont progressivement commencé à accorder de l'importance aux ressources clients, allant même jusqu'à mettre en place des systèmes CRM de gestion des relations clients pour mieux comprendre les besoins des clients et renforcer les contacts avec eux.
Cependant, le seuil des services médicaux est très élevé ; il manque de ressources clientes, et les relations de confiance doivent être établies. Les marques capables de confier la vie et la santé ont besoin d'une communication de bouche-à-oreille basée sur des recommandations personnelles, tandis que la publicité pure ou le packaging sont impuissants. Le fonctionnement des établissements médicaux et la confiance des clients représentent un véritable défi : il faut constamment améliorer sur le long terme la technologie médicale et l'expérience de service, tout en marchant sur un fil, car il faut beaucoup de temps pour construire la confiance, mais seulement un instant pour la perdre.
En 2021, de plus en plus d'établissements médicaux se tourneront vers l'intérieur, consacreront davantage d'énergie à leurs clients existants, réveilleront la réachat des anciens clients grâce à une expérience de service optimisée, à des services et produits innovants, et attireront de nouveaux clients grâce à la recommandation de confiance des anciens clients. C'est là la bonne voie pour que les services médicaux se concentrent sur leurs clients.
En bref, l'impact de l'épidémie de COVID-19 sur l'industrie médicale est à la fois durable et profond, et certains changements ne disparaîtront pas et deviendront la nouvelle norme. 2021 reste une année difficile, mais en tant que praticien, " Ne jamais laisser une crise passer inaperçue " — ne laissez pas la crise passer inaperçue. La tendance générale de développement de certaines industries est déjà très claire, et nous devrions profiter de cette situation pour agir rapidement. Seul un jour dans le futur nous permettra de ne pas regretter tous les efforts accomplis aujourd'hui.
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